Efektyvus klientų aptarnavimas
Efektyvus ir kokybiškas klientų aptarnavimas – vienas pagrindinių organizacijos uždavinių, kuriant ypatingą klientų patirtį ir siekiant tvarių rezultatų. Nepaisant vis plačiau naudojamų dirbtinio intelekto sprendimų, tinkamai pasiruošę klientų aptarnavimo komandų vadovai ir specialistai išlieka ypatingai svarbūs organizacijų klientų aptarnavimo kultūros, principų ir procesų formavime bei įgyvendinime. Be to, šiuolaikiniame pasaulyje būtina užtikrinti vieningą klientų aptarnavimą skirtinguose kanaluose, tad ypatingai svarbu perprasti gyvo ir nuotolinio bendravimo subtilybes.
Apie mokymus
Šie praktiniai mokymai sukurti taip, kad dalyviai galėtų sustiprinti svarbiausias klientų aptarnavimo kompetencijas, leidžiančias užtikrinti kokybišką klientų patirtį, stiprinti organizacijos reputaciją ir pasiekti geresnių finansinių rezultatų.
Mokymuose dalyviai detaliau susipažįsta su kliento perspektyva, paslaugų kokybės vertinimu, gilinasi į klientų tipologiją, ryšio sukūrimo technikas ir taip mokosi geriau valdyti klientų lūkesčius bei spręsti problemas. Mokymai apima klientų aptarnavimą įvairiose platformose (ir gyvai, ir elektroniniais kanalais), todėl užtikrina, kad organizacijoje klientų aptarnavimo patirtis bus kokybiška ir vientisa. Be to, mokymuose atsižvelgiama į visuomenės ir komunikacijos aplinkos diktuojamus pokyčius, o papildomos įžvalgos ir rekomendacijos gali būti suderinamos su sektoriaus, kuriame veikia organizacija, specifika.
- Efektyvaus klientų aptarnavimo principai, paslaugos kokybės vertinimas;
- Klientų tipologija, jų poreikių ir intencijų nustatymas;
- Ryšio kūrimas ir išlaikymas, empatija ir aktyvus klausymas bendraujant su klientais;
- Efektyvus bendravimas su klientais telefonu;
- Pardavimų modelis, derybų modelis;
- Klientų aptarnavimas elektroniniais laiškais: principai ir geroji praktika;
- Klientų aptarnavimas kitais elektroniniais kanalais: principai ir geroji praktika;
- Sudėtingų pokalbių valdymas, streso valdymas;
- Konfliktinių situacijų valdymas ir sprendimas.
- Atnaujinsite žinias apie svarbiausius klientų aptarnavimo principus ir taisykles;
- Suprasite klientų lūkesčius paslaugos kokybei, aptarnavimui ir gebėsite juos valdyti;
- Gebėsite pažinti kliento asmenybę, prisitaikysite ir mokėsite tinkamai elgtis skirtingose situacijose;
- Išmoksite efektyviai komunikuoti su klientais pokalbiuose telefonu;
- Gilinsite žinias, kaip efektyviai bendrauti su klientais raštu – elektroniniu paštu ir kitais elektroniniais kanalais;
- Mokysitės valdyti sudėtingas situacijas;
- Gebėsite užtikrinti klientų pasitenkinimą, lojalumą ir kurti papildomų pardavimų galimybes;
- Sustiprinsite kompetencijas, padedančias lengviau siekti savo ir organizacijos tikslų.
- Klientų aptarnavimo, klientų patirties valdymo komandų vadovams;
- Klientų aptarnavimo, klientų patirties valdymo specialistams.
Mokymus veda
Simonas Girdzijauskas
Konsultantas, mokymų vedėjas
Lina Venskaitytė
Konsultantė, mokymų vedėja
