ALISA MANAGEMENT LABORATORY | Klientų lojalumą lemia ekspertiškumas
Lyderystė „iš viršaus“
2017-04-04
Kokios kompetencijos bus reikalingos rytoj?
2017-04-10

Klientų lojalumą lemia ekspertiškumas

Klientų pasitenkinimo apklausa mums – kasmetinis „temperatūros pasimatavimas“. Kaip ir anksčiau, taip ir šiais metais tyrėme klientų pasitenkinimą keturiose svarbiausiose paslaugų dimensijose: (i) kompanijos patikimumas, (ii) atliepiamumas – greitas reagavimas į kliento poreikį, (iii) empatija – rūpestis klientu, individualizuotas požiūris ir (iv) ekspertiškumas.

2017 m. pradžioje apklausta per 100 kompanijų, kurios naudojosi mūsų paslaugomis, atstovų, vertinusių šiuos paslaugos parametrus 7-balėje skalėje. Bendras pasitenkinimas teikiamų paslaugų kokybe – 6,67. Geriausiai įvertintas atliepiamumas (6,74), toliau rikiavosi: patikimumas (6,72), ekspertiškumas (6,63) ir empatija (6,55).

Įdomu, kad geriausiai mūsų kompanijos paslaugas vertino aukščiausio lygio vadovai.

Ketinimą rekomenduoti kompaniją kitiems labiausiai lemia kompanijos ekspertiškumas, mažiausiai įtakos tam daro empatija. Kaip atlikti klientų apklausas Jūsų bendrovėje, skaitykite mūsų konsultanto straipsnį.

Grafikas naujienlaiškiui 2017 04 06

Registruokitės į atviruosius pirmojo pusmečio mokymus:

Efektyvus pardavimas – 2017 04 13

Skirta pardavėjams, norintiems atnaujinti žinias bei pagerinti pardavimo įgūdžius. Taip pat visiems, kuriems pardavimai yra svarbi darbo dalis! Daugiau.

Vadovavimo meistrystė – 2017 04 20-21

Mokymai skirti organizacijų vadovams, vidurinės grandies vadovams, projektų vadovams – visiems, kurie kartu su komanda nori pasiekti geriausių rezultatų ir patirti vadovavimo sėkmę. Daugiau.

ICC Koučingo mokymai – 2017 04 27-30 ir 2017 06 01-04 

ICC koučingo mokymai – tai unikali tarptautinių mokymų patirtis ir galimybė reikšmingai augti kaip vadovui ir asmenybei. Prisijungsite prie tarptautinės koučerių bendruomenės. Daugiau.

Pažintinis ICC koučingo seminaras – 2017 04 10

Seminaras skirtas žmonėms, norintiems susipažinti su koučingo metodu, svarstantiems, kokius koučingo mokymus pasirinkti. Daugiau.

 

 

 

 

Parašykite komentarą

El. pašto adresas nebus skelbiamas. Būtini laukeliai pažymėti *